Así sabe mejor.

No. Te suscribes una vez, escoges tu mercado y si te llega cada semana o cada 15 días, y te llega solo el día que elegiste. Si una semana no lo necesitas, la saltas; si te vas de viaje, lo pausas hasta ocho semanas.

Sí. Armas tu mercado y lo pides sin suscribirte. Con la suscripción no tienes que volver a armarlo: se repite solo, lo cambias hasta el día antes y lo pausas cuando quieras.

Porque las frutas y verduras no tienen precio fijo. Su precio cambia con la cosecha, el clima y el mercado, a veces de un día para otro. Por eso, aunque pidas lo mismo, el total puede cambiar de una semana a otra. Siempre ves el precio de cada producto en tu pedido, y dos días antes del cierre te mandamos el total para que lo revises.

El que tenga tu pedido a las 6:00 a.m. del día anterior a la entrega, que es la hora del cierre. Hasta las 5:59 a.m. puedes revisarlo y cambiar lo que quieras. Un pedido ya cobrado no cambia de precio por ningún motivo.

A las 6:00 a.m. del día anterior a tu entrega, cuando se cierra el pedido. Nunca antes. Dos días antes del cierre te escribimos con el detalle y el total.

Hasta las 5:59 a.m. del día anterior a tu entrega. Antes de esa hora agregas o quitas productos, cambias cantidades o el día, saltas la entrega o pausas. A las 6:00 a.m. se cierra, se cobra y empieza a armarse, y ya no admite cambios.

De lunes a viernes, en el transcurso del día que elegiste. Domingos y festivos no hacemos entregas: si tu día cae en festivo, te llega el siguiente día de entrega y te avisamos antes.

Porque la naturaleza no saca dos iguales. Las fotos son de referencia: lo que te llega puede variar en tamaño, forma y color. Lo que no varía es la calidad: revisamos cada pieza una por una, y nunca sale nada con hongo, plaga, golpe abierto o marchito.

Si un producto no está o no cumple cuando armamos tu mercado, no te mandamos otro en su lugar: te avisamos y su valor queda como saldo a favor. Y como la fruta no pesa siempre lo mismo, si te llega un poco menos de lo que pediste la diferencia queda como saldo a favor; si te llega un poco más, eso corre por nuestra cuenta. Nunca pagas más de lo que pediste.

Entras al detalle de tu pedido, tocas «Reportar un problema», subes una foto y nos cuentas qué pasó, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Te damos un radicado al instante y su valor queda como saldo a favor, sin discutir y sin devolver nada. Si nos avisas después, te atendemos igual: tu garantía sigue vigente. Y si lo que sale mal es tu pedido completo (no te llegó, te llegó el de otra persona o llegó todo en mal estado), te devolvemos el total, por la misma vía en que pagaste o por transferencia si esa vía no lo permite. Si no había quien recibiera, te reprogramamos la entrega y la segunda visita no te la cobramos.

Se usa completo en tu siguiente compra. Si tu saldo es mayor que tu mercado, agrega frutas y verduras hasta cubrirlo para poder cerrarlo. En la suscripción te avisamos antes del corte; si a las 6:00 a.m. del día antes tu mercado sigue siendo menor que tu saldo, ese mercado no sale y tu saldo te espera para el siguiente. Si decides no volver a comprar, puedes pedirnos que te lo transfiramos.

Si lo autorizas desde tu cuenta, lo dejamos en la portería. Si no, quien entrega te contacta, y si no hay quien reciba, reprogramamos la entrega y te avisamos.

Desde tu cuenta, sin hablar con nadie. Pausas hasta ocho semanas y escoges cuándo vuelve. Cancelas cuando quieras, sin permanencia ni penalidad. Si un pedido ya pasó el cierre, ese sí te llega, porque ya se cobró.

Con tarjeta de crédito o débito, o con Nequi, a través de Wompi. El cobro es automático a las 6:00 a.m. del día anterior a tu entrega, y no guardamos el número de tu tarjeta. Si el pago falla por un problema técnico de la pasarela, lo intentamos una sola vez más a las 6:30 a.m.

Te llega al correo cuando creas tu cuenta. Vale una sola vez, en tu primera compra, sobre el valor de los productos (no sobre el domicilio ni la tarifa de servicio), hasta el 31 de diciembre de 2026. También puedes recibirlo con el código de un canal de TORUMMA (un influencer, un edificio, un local aliado o un volante). El de bienvenida y el de un canal no se suman: se usa uno u otro. Si el código es de un influencer, desde el lanzamiento abierto (lunes 30 de noviembre de 2026) también te da el domicilio gratis en esa primera compra, sin fecha de fin; la tarifa de servicio sí se cobra.

No. No tenemos certificación orgánica y no vamos a decir que la tenemos. Lo que sí te contamos es cómo se escoge y se revisa lo que te llega.

Compramos de preferencia frutas y verduras sanas que el comercio deja por fuera por cómo se ven, o porque la cosecha salió más grande de lo que el mercado pedía. Nos la consolida una aliada, y a tu casa llega revisada una por una.

Por WhatsApp al 312 376 0003 o a servicioalcliente@torumma.com, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Fuera de ese horario puedes escribir igual y te respondemos el siguiente día hábil.